Ayuda al cliente

1. Pago con tarjeta de crédito/débito

A continuación se enumeran las opciones de tarjeta de crédito/debito disponibles.

Esta transacción está fuertemente asegurada y encriptada porStripe.

Tenga en cuenta quenuestra tiendano recopila su número de tarjeta de crédito o débito o información personal cuando usted hace un pago. Para preguntas sobre sus transacciones en nuestro sitio, consulte su banco de expedición de tarjetas para obtener información.

También utiliza Apple Pay si está usando dispositivos Apple.

2. Pagar con Paypal

Al realizar un pedido con PayPal, se le redirigirá a la página de pago de PayPal, donde podrá confirmar su pago iniciando sesión con su nombre de usuario y contraseña de PayPal.

Todavía puede comprobar sin una cuenta PayPal. Para ello, haga clic en "Pago con Tarjeta Debit/Credit" en la página de pago PayPal y se redirigirá a una página segura donde puede ingresar su información de tarjeta de crédito o completar su pago de forma segura a través de PayPal.

Aceptamos pagos en forma de Visa, MasterCard, Discover y PayPal solamente. No aceptaremos ninguna otra forma de pago que no sea la indicada anteriormente. Toda la información confidencial enviada entre su ordenador y los sistemas PayPal se cifra automáticamente, asegurando que su información se mantenga privada.

TIEMPO DE PROCESO

Somos una empresa de impresión a demanda así que por favor permita3 a 5 días hábiles de tiempo de procesamientodependiendo del tipo de producto y nuestro volumen actual antes de que su pedido salga. Se necesita tiempo para que nuestras ovejas microfiber-polyester nos lamen para producir productos personalizados increíbles que se ajusten a usted

Los pedidos realizados durante las vacaciones y los fines de semana se procesarán en los siguientes días hábiles.

Tenga en cuenta que la entrega de pedidos con más de un artículo puede enviar en fechas diferentes según disponibilidad de existencias.

SHIPPARD

Tiempo de envío para el pedido:

• Normalmente, se necesitan 5-15 días hábiles para entregar el paquete a Estados Unidos.
• Para los clientes de otros países, por favor permita 15-20 días hábiles de tiempo de envío.

You can create an account when placing an order, and also directly on the ‘my account’ page.

To change your shipping address please contact us as soon as possible and we will help you to make sure you will receive your order at the correct address.

Tan pronto como su pedido haya enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.

Todos nuestros pagos por tarjetas de pago se procesan a través de PayPal que entrega una de las plataformas de pago más seguras del mundo. Su pago por cualquier compra es procesado de forma segura por PayPal.

Toda la información confidencial enviada entre su ordenador y los sistemas PayPal se cifra automáticamente, asegurando que su información se mantenga privada.

Customs fees depend on the laws of your country. Our experience is that In the majority of cases you are not required to pay any customs fees. We mark all our orders as low-value gifts. Moreover, we send larger orders in separate packages to avoid such charges.

Sí. No importa dónde vivas, enviamos nuestros productos por todo el mundo.

If you have ordered multiple different items, they may be sent separately.

We recommend you to track your package with USPS if you are in the US, or 17TRACK for the other countries.

Track with USPS

Track with 17TRACK

Note: Generally, after the sender ships your package, it will be processed by the carrier, then they scan and enter the tracking information. There might be a delay between these scanning events and tracking availability in their system. Usually, it takes 5-10 days for processing and it takes sometimes longer depending on how fast the postal services are processing shipments, therefore the tracking information may not appear online immediately.

Generally, after the sender ships your package, it will be processed by the carrier, then they scan and enter the tracking information. There might be a delay between these scanning events and tracking availability in their system. Usually, it takes 5-10 days for processing and it takes sometimes longer depending on how fast the postal services are processing shipments, therefore the tracking information may not appear online immediately, please try to track again later.

• The carrier hasn’t accepted your package yet.
• The carrier hasn’t scanned and entered tracking information for your package yet.
• Your tracking number is incorrect or invalid.
• The item was posted a long time ago, info not available anymore.

Realmente nos disculpamos porque su artículo no fue entregado a usted. Por mucho que nos gustaría que todos los artículos fueran enviados sin problemas, realmente no tenemos control sobre otras posibles razones/factores por qué un artículo no llegó a su buzón de correo. Lo que podemos recomendar es que usted puede comprobar con los vecinos para ver si posiblemente tienen el paquete o comprobar su oficina de correos local.

La mayoría de los clientes que tienen la misma situación que usted ha encontrado su artículo ya sea con su vecino o en la oficina local de correos. Todos los problemas de entrega nacional se convierten en responsabilidad del servicio postal local una vez que se envía. Puede contactarlos directamente.

Por favor, asegúrate de que hayas introducido tus datos de envío correctos y completos cuando hayas pedido. NO seremos responsables de los paquetes que se envían a la dirección equivocada que el comprador ha entrado.

El artículo fue tratado de entrega pero falló, esto puede debido a varias razones. Póngase en contacto con el transportista para obtener aclaraciones. Por favor, seamos informados de que NO seremos responsables de paquetes que no hayan entregado debido a:

• Tema rechazado por el destinatario
• Incorrecto / Ilegible / Dirección incompleta
• Período de retención caro – en algunos países, se recomienda a los receptores reclamar sus paquetes en la oficina local de correos. Si no se reclama, el paquete será enviado de vuelta a nuestro almacén.
• Absencia del destinatario – Direcciones no disponibles en el momento de la entrega
• Políticas, normas y reglamentos de aduanas

Si no ha recibido su paquete, le aconsejamos que contacte con su oficina local de correos para organizar una re-entrega o recoger su artículo de inmediato. Generalmente, el transportista tiene fecha límite de recogida, le aconsejamos que recoja su paquete inmediatamente, o puede ser devuelto a nuestro almacén.

Si esto sucede, tendremos que esperar para ver si el paquete vuelve a nosotros.

Esperamos ayudarle con su investigación. Respondemos a los mensajes de correo electrónico en el orden que se reciben, y responderemos a su correo electrónico lo más rápido posible.

Due to the production method we use for all of our products, we cannot accept returns unless the item is proven damaged/defective.

Our policy lasts 7 days. If 7 days have gone by since you received your purchase, unfortunately, we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

If the product you received is wrong or defective, please contact us  as soon as possible and kindly provide us with your full name, order number and a brief explanation of the issue. 

We may have sent your items in separate parcels so please check your emails to see if any of your items will be arriving separately.

If an item is missing, please contact us with your order number, the missing item’s product title and photos of the package showing the shipping label.

Debe informar de cualquier problema relacionado con su pedido antes de 7 días después de que su pedido haya sido entregado. Si una reclamación no se presenta dentro del tiempo pre-requerido, lamentablemente, no hay nada que podamos hacer para ayudarle.

Please contact us as soon as possible and we will help you to make sure you will receive your order at the correct address.Kindly provide us with your full name and order number.

If your order hasn’t been processed yet, we will help you to change the items you wish to replace.

Cancellation of an order is possible as long as the order hasn’t been shipped yet. A cancellation fee of 10% is charged to a customer who wants to cancel their order.  Cancellation of an order is not possible for orders that have already been shipped.

Please bear in mind that product images are for illustrative purposes only and may differ from the actual product. Due to differences in monitors, colors of products may also appear different to those shown on the site. Most of the product images shown are not REAL product photos, but templates and mockups to showcase our designs. Please handle your expectations.